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lunes, 7 de agosto de 2017

FACUA insta a los afectados por la huelga de Seguridad en el aeropuerto del Prat a reclamar ante Aena

Los usuarios no están representados en los comités de coordinación aeroportuaria

Ni la empresa responsable de los aeropuertos ni el Ministerio de Fomento, que controla el 51% de la compañía, pueden desentenderse de los problemas que afectan a la gestión de las instalaciones.


Barcelona (Cataluña), 7 de agosto de 2017 / FACUA-Consumidores en Acción / Gabinete de Prensa.

FACUA-Consumidores en Acción insta a los pasajeros afectados por la huelga de los trabajadores de Seguridad del aeropuerto del Prat de Barcelona a reclamar ante Aena los posibles perjuicios que pudieran sufrir, en caso de perder un vuelo o por un retraso importante a consecuencia de la protesta laboral.

Sin entrar a analizar el conflicto laboral, la asociación entiende que ni la empresa Aena ni el Ministerio de Fomento, que sigue manteniendo el control sobre el 51% del accionariado de la compañía, pueden desentenderse de una situación que afecta a la gestión de los aeropuertos y que perjudica a los pasajeros, como es el caso de la seguridad.

Por este motivo, teniendo en cuenta que el posible perjuicio a los usuarios no es atribuible a las aerolíneas, sino al deficiente funcionamiento de un servicio esencial del aeropuerto, la asociación recomienda a los pasajeros que consideren vulnerados sus derechos presentar una reclamación ante Aena.

FACUA recuerda que las asociaciones de consumidores y usuarios no tienen representación en los comités de coordinación aeroportuaria, en los que sí están presentes las administraciones, los sindicatos y la propia Aena, encargados del seguimiento y la evaluación del funcionamiento de los aeropuertos en España y de velar por la calidad de los servicios.

Esos comités, "tras la privatización, resulta obvio que son más necesarios y que en ellos deberían estar representados los usuarios", en palabras de Olga Ruiz, secretaria general de FACUA.

La asociación no valora los motivos de la huelga de los trabajadores de Seguridad en el aeropuerto del Prat, pero recuerda que, "lamentablemente, por lo que vemos cada día, la privatización de cualquier servicio público lleva aparejada la precarización de las relaciones laborales y de las condiciones de prestación del servicio", apunta Ruiz.
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viernes, 14 de julio de 2017

FACUA reclama al Servicio Público de Empleo Estatal que retire sus líneas 901 de atención telefónica

Una para información e incidencias y otro para solicitar cita previa

Los ofrece junto a líneas de prefijo geográfico 91, sin explicar que las llamadas a estos números de tarificación especial no están incluidas en las tarifas planas de fijos y móviles.

Madrid (España), 14 de julio de 2017 / Consumo / Benjamín Lorenzo Araña

FACUA-Consumidores en Acción reclama al Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE) que retire los teléfonos 901 con los que gestiona la atención al usuario e informa a los mismos sobre prestaciones por desesmpleo o gestiones para autónomos, entre otros asuntos.

En una carta remitida al director general del SEPE, órgano dependiente del Ministerio de Empleo y Seguridad Social, Julio Ángel Martínez Meroño, la asociación ha reclamado que se deje de ofrecer alternativamente sus números 901 junto a otros geográficos de cada provincia, lo que induce a error a los usuarios debido a que estos pueden entender que cuesta lo mismo llamar a uno u otro.

Las llamadas a números geográficos vienen incluidas actualmente en todos los bonos y tarifas planas de llamadas, por lo que no implican ningún sobrecoste. El usuario sí debe pagar, en cambio, por las que hace a un 901. Por ejemplo, si la llamada se realiza a través de un teléfono fijo Movistar, ésta tiene un coste de 4,84 céntimos por minuto, además de otros 9,68 del establecimiento de llamada. Si se llama desde un móvil, el coste es nada menos que de 31,30 céntimos por minuto, a lo que se debe sumar otros 31,20 del establecimiento.

Las gestiones que el SEPE atiende en el 901 11 99 99, o en los geográficos como segunda opción son el de información y solicitud de las distintas prestaciones, sobre el Programa de Activación para el Empleo, buscar ofertas de trabajo e incluso también centros y cursos para aumentar la formación. El servicio de cita previa tiene habilitado un 901 distinto y exclusivo para esta cuestión: se trata del 901 01 02 10.

La web del SEPE advierte a pie de página: "Las llamadas a números 901 tienen coste compartido; el precio varía si se realizan desde un teléfono fijo o móvil y depende del operador desde el que se efectúen. Las llamadas a un número geográfico provincial tienen el coste de una llamada local o de una tarifa plana en el caso de que se tenga contratado este servicio. Si tiene dudas respecto a su tarifa, contacte con su operador de telefonía". FACUA incide en que estas líneas suponen un perjuicio para los usuarios que disponen de bonos o tarifas planas de llamadas tanto en sus líneas de teléfono fijo como móviles, que son la gran mayoría.

Un servicio muy demandado

Las líneas 901 eran beneficiosas para los usuarios hace décadas, cuando no existían los bonos ni las tarifas planas, al implicar que quien llama paga la mitad del importe y el que recibe la llamada la otra mitad. Pero hoy en día, se trata de una numeración que encarece sobremanera la facturación telefónica a la inmensa mayoría de consumidores que tienen que contactar con estos números.


FACUA subraya además que, durante los últimos años, debido al acentuado aumento del paro y, por tanto, de las incidencias y necesidades que los ciudadanos tienen que plantear ante el SEPE, han sido miles los usuarios que se han visto obligados a recurrir a estos 901, teniendo que afrontar un sobrecoste por las llamadas más allá del plan de precios que tuvieran contratado con sus proveedores de teléfono.