La OMIC detecta un incremento de las reclamaciones de los consumidores durante el segundo semestre del año 2011

Telde a 9 de diciembre de 2011| OMIC | Gabinete de Prensa.

La Oficina Municipal de información al Consumidor (OMIC) ha tramitado desde el pasado 1 de junio al 31 de noviembre de 2011, un total de 661 reclamaciones, correspondiendo 291 a servicios de telefonías, 108 a otros sectores (ventas a domicilio, etc), 62 a servicios bancarios, 36 a transporte público (terrestre, marítimo y aéreo), 28 a electromésticos S.A.T (servicio de asistencia técnica), estando el resto divididas entre muebles, electricidad (facturación excesiva del suministro de luz) compañías de seguros, automóvil reparación, vivienda arrendada, etc.

Esta cantidad supera ampliamente a la registrada durante el mismo periodo del pasado año, en el que fueron 520 las reclamaciones presentadas por los ciudadanos.

En relación a las consultas que realizan los ciudadanos personalmente, en la Oficina de Consumo, en este mismo periodo asciende a 1.657 aproximadamente.

El Servicio Jurídico de Consumo ha recibido aproximadamente a unos 40 ciudadanos.

Tal y como ha explicado el concejal de Consumo, Fidel Ruiz, "las estadísticas de reclamaciones por sectores muestran que es el apartado servicios de telefonía, es el que registra mayor número de quejas, en concreto 291" y aclara que "la mayor parte de éstas están relacionadas más concreto con la telefonía móvil y los problemas de facturación, altas y bajas con los distintos operadores”

El segundo sector que más reclamaciones recibe, es otros sectores con 108 denuncias en este apartado se encontrarían las ventas a domicilio, por Internet etc)

ESTADÍSTICAS DE LOS EXPEDIENTES DE CONSUMO

DEL 1 DE JUNIO AL 31 DE NOVIEMBRE DE 2011

(6MESES)

ESTADISTICAS AREA DE CONSUMO
	Tabla de resultados Causa Estado Código 1 2 3 4 5 6 Total 7 8 9 10 11 Total 100 Agencias de viajes   8 0 0 0 0 0 8 1 7 0 0 0 8 110 Agua   2 0 2 0 0 0 4 0 3 1 0 0 4 120 Alimentación/Bebidas   3 0 0 0 0 0 3 1 2 0 0 0 3 130 Automóvil usado   7 0 0 0 0 0 7 0 6 0 0 1 7 140 Automóvil Nuevo   6 0 0 0 0 1 7 1 6 0 0 0 7 150 Automóvil reparación   10 0 0 0 0 1 11 1 10 0 0 0 11 160 Automóvil seguros   1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 170 Compañías de seguros   12 1 1 0 0 0 14 1 13 0 0 0 14 180 Electricidad   2 1 13 0 0 0 16 0 4 0 12 0 16 190 Electrodomésticos   15 1 0 0 0 0 16 1 14 1 0 0 16 200 ElectroDOM/S.A.T   23 0 4 0 0 1 28 8 18 1 0 1 28 210 Farmacia   0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 220 Gas   1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 230 Hosteleria/Restau   4 0 0 0 0 1 5 0 4 0 1 0 5 240 Muebles   12 5 0 0 0 0 17 2 15 0 0 0 17 250 Reparaciones Hogar   1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 260 Ropa/Calzado   2 1 0 0 0 0 3 1 2 0 0 0 3 270 Sanidad Pública   1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 1 280 Sanidad Privada   4 0 0 0 0 0 4 0 3 0 1 0 4 290 Servicios Bancarios   41 7 14 0 0 0 62 4 54 4 0 0 62 300 Teléfonos   99 34 156 0 0 2 291 12 103 176 1 0 292 310 Tintorería   3 0 0 0 0 0 3 0 3 0 0 0 3 320 Transporte Público   35 0 0 0 0 1 36 0 35 1 0 0 36 330 Viv.Prop.Horizontal   0 3 1 0 0 0 4 1 1 0 2 0 4 340 Vivienda Arrendam   8 0 1 0 0 0 9 1 8 0 0 0 9 350 Otros sectores   94 4 3 0 0 7 108 16 87 3 2 0 108 Total : 661

*CÓDIGOS Y SECTOR:

Enumerados con códigos del 100 al 350, correspondiente cada uno a los sectores relacionados; significan que una reclamación o consulta de agua, correspondería añadirle el código 110 y así sucesivamente en cualquier otro sector, como por ejemplo telefónia que se codifica con el nº 300, banco que se codifica con el nº 290 y ect..

*CÓDIGO POR SU CAUSA:

Enumerados con códigos del 1 al 6, correspondiente cada uno a las deficiencias del problema que nos plantea un consumidor, tanto en una reclamación como una consulta, con lo cual, significa cada código lo siguiente:

1.   Prestación de Servicio o Fabricación.

2.   Incumplimiento Condiciones de Venta.

3.   Precios.

4.   Cláusulas Abusivas.

5.   Publicida Engañosa.

6.   Otras.

*CÓDIGO POR SU RESOLUCIÓN:

Enumerados con códigos del 7 al 11, correspondiente cada uno al estado en que se encuentra la reclamación, con lo cual, cada código significa lo siguiente:

7.   Resueltas

8.   En Trámite.

9.Trasladadas a Otro Organismo de Consumo.(D.Gral. de Consumo, Junta Arbitral de Consumo, Instituto Nacional de Consumo, etc).

10.Trasladas a Otro Organismo Público. (Consejería de Turismo, Transporte, Dirección General de Seguros, Banco de España, etc.)

11.Archivadas. (Son aquellas en las que la Ley no contempla lo que el consumidor reclama, carece de las pruebas suficientes, ha transcurrido el tiempo legal para presentar su reclamación, etc.).