El Ayuntamiento organiza dos cursos de Manipulador de Alimentos en octubre y noviembre

• Sólo hay plazas disponibles para el que se impartirá en noviembre.

Teror (Gran Canaria - Canarias), 19 de septiembre de 2015 / Consumo - Manipulador de Alimentos / Gabinete de Prensa.

El Ayuntamiento de Teror, a través del área de Consumo dirigida por la edil Chicha González, realizará el próximo 30 y 31 de octubre el primero de los dos cursos de Manipulador de Alimentos que ofrecerá este año, ante el gran interés suscitado por la ciudadanía. El próximo curso se impartirá en noviembre con las personas que no han podido entrar en la primera convocatoria, ya que las plazas son limitadas, y las que se sumen hasta finalizar las plazas disponibles.

El curso del 30 y 31 de octubre se impartirá en el Aula de Formación Municipal (Paseo González Díaz, junto a la Parada de taxis), en horario de 17:00 a 21:00 horas. Su objetivo de facilitar los conocimientos necesarios y el carnet a las personas que, por su actividad laboral, tienen contacto directo con los alimentos, y que en el proceso a lo largo de la cadena alimentaria (producción, preparación, transporte, almacenamiento, etc.) contribuyan con su capacitación a prevenir el riesgo de las enfermedades alimentarias.

La preinscripción para el curso de noviembre (para el que aún no se ha fijado fecha) debe realizarse en la Agencia de Empleo y Desarrollo Local, ubicada en las Oficinas Municipales, en horario de 9 a 14 horas. Para la inscripción se deberá aportar posteriomente fotocopia de DNI y una foto reciente de carnet e ingresar 10 euros. Las plazas son limitadas.

El Ayuntamiento organiza un curso de manipulador de alimentos

Teror (Gran Canaria - Canarias), 10 de septiembre de 2015 / Consumo - Manipulador de alimentos / Gabinete de Prensa.

El Ayuntamiento de Teror, a través del área de Consumo dirigida por la edil Chicha González, ha organizado para el próximo mes de octubre un curso de manipulador de alimentos, con el objetivo de facilitar los conocimientos necesarios y el carnet a las personas que, por su actividad laboral, tienen contacto directo con los alimentos.

La preinscripción debe realizarse en la Agencia de Empleo y Desarrollo Local, ubicada en las Oficinas Municipales, en horario de 9 a 14 horas. Para la inscripción se deberá aportar posteriomente fotocopia de DNI y una foto reciente de carnet e ingresar 10 euros. Las plazas son limitadas.

Aunque todavía no se ha cerrado la fecha exacta del curso, está previsto que las sesiones formativas se realicen en horario de tarde, en dos días, con un total de 8 horas lectivas. 

El curso tratará de conseguir que las personas implicadas en el proceso a lo largo de la cadena alimentaria (producción, preparación, transporte, almacenamiento, etc.) contribuyan con su capacitación a prevenir el riesgo de las enfermedades alimentarias. Con este curso se obtendrá el carnet de manipulador de alimentos.

Los conductores que repostan carburantes low cost podrían dejar de recorrer hasta 833 kms. al año principalmente por la suciedad en el motor

Según el Estudio BP sobre hábitos de repostaje en España

  

·         El 21% de los conductores españoles encuestados declaran repostar habitualmente carburantes low cost*.

·         Según el informe “Dirt Report” de BP, el uso de carburantes low cost* provoca la acumulación de suciedad en el motor. La suciedad acumulada en el motor puede llegar a aumentar hasta un 7%** el consumo de carburante y causar averías en el mismo.

·         Estos datos se han presentado hoy, en primicia mundial, en el lanzamiento, de los nuevos carburantes BP con tecnología ACTIVE que ayudan a recorrer hasta 56 kms.*** más por cada depósito.

Madrid (España), 18 de junio de 2015 /  Energía - consumo / Gabinete de Prensa.

Los españoles que repostan habitualmente carburantes low cost* podrían estar recorriendo hasta 833 kilómetros menos de media al año, debido a la suciedad que puede acumularse en el motor por el uso de estos carburantes. Esta cifra se desprende del “Estudio BP sobre hábitos de repostaje en España”, en el que han participado 2.000 conductores españoles de entre 18 y 65 años y que han respondido preguntas acerca de hábitos y percepciones vinculadas con sus conductas de repostaje.  

Una de las preguntas de la encuesta hace referencia a la frecuencia de repostaje de carburantes low cost*. Cerca del 21% de los encuestados se declara cliente habitual de este tipo de carburante.

Además, según se desprende de otra de las preguntas de la encuesta sobre el promedio de kilómetros recorridos al año, los clientes habituales de low cost* declaran realizar una media mayor de kilómetros, alcanzando los 11.908 kilómetros anuales frente a la media de todos los encuestados de 11.008 kms.

De acuerdo con el informe de BP “Dirt Report”, presentado también durante el lanzamiento, la suciedad acumulada por el uso de carburantes low cost* es uno de los grandes enemigos del vehículo. Además de averías o pérdidas de rendimiento, las partículas de suciedad acumuladas en los elementos críticos del motor pueden llegar a causar un incremento del consumo de carburante de hasta un 7%**. 

En este sentido, al cruzar la media de kilómetros anuales recorridos, con este 21% de conductores habituales de low cost*, éstos podrían dejar de recorrer de media hasta 833 kilómetros al año.

Este kilometraje “perdido” ascendería a 4.500 millones de kms. al año, el equivalente a la distancia entre el Sol y Neptuno, si trasladamos este porcentaje al censo de conductores en España -estimados en alrededor de 26,4 millones según datos de octubre de 2014 la DGT, sin tener en cuenta los conductores de vehículos de movilidad reducida y vehículos agrícolas-.

Distancia recorrida y limpieza del motor, entre los tres aspectos más valorados en un carburante

La encuesta ha revelado que la posibilidad de recorrer una mayor distancia (54%) y de limpiar el motor (39%) son, después del precio (58%), los aspectos más valorados por los conductores en un carburante.

El 70% reconoce, además, que el tipo de carburante influye directamente en el rendimiento del motor. Para el 88% la suciedad en el motor es un elemento clave que puede afectar a su buen funcionamiento, por encima de la antigüedad del vehículo. El cuidado del coche (93%) y el tipo de conducción (90%) son los dos factores que los conductores vinculan más con su rendimiento.

Respecto a los efectos de los carburantes mejorados, la limpieza y el rendimiento del motor son los dos más valorados por los encuestados. Aún así, un porcentaje significativo de los conductores desconoce que los carburantes con aditivos pueden optimizar el rendimiento del motor (24%), ayudar a limpiarlo (26%) e incluso permitir recorrer mayores distancias por cada depósito (26%). 

Carburantes con aditivos vs carburantes low cost*

Los españoles encuestados recorren una media de 11.000 kilómetros/año, distancia que aumenta en el caso de los hombres y en la franja entre 35 y 45 años.

El 52,5% de los conductores son consumidores exclusivos de carburantes mejorados o con aditivos ya que afirman no repostar nunca o casi nunca carburantes low cost*, porcentaje que se incrementa además con la edad (58% entre los mayores de 55 años). Los clientes habituales de carburantes low cost* (7 o más veces por cada 10 repostajes) y que, por tanto, pueden verse más perjudicados por la acumulación de suciedad en el motor, representan el 21% de todos los conductores encuestados, proporción que aumenta hasta el 56% entre los más jóvenes.

Frecuencia y cuantía de repostaje  

En España, casi el 60% de los conductores repostan combustible una o dos veces al mes. El 39% gasta menos de 40€ en cada repostaje, mientras un 37% reposta hasta 60€. Aunque acuden a repostar un número similar de veces, los hombres invierten más en cada repostaje que las mujeres (58% más de 40€ frente al 43% de las mujeres). Los jóvenes acuden más a menudo a la estación de servicio, pero repostan una menor cantidad.

Los nuevos carburantes BP con tecnología ACTIVE permiten recorrer hasta 56 kms.*** más por depósito

Los nuevos carburantes BP con tecnología ACTIVE presentados hoy, y que estarán disponibles a partir de mañana 18 de junio en las estaciones de servicio de BP, son los más avanzados de su historia en la lucha contra la suciedad y las partículas que se acumulan en el motor. Los nuevos carburantes BP con tecnología ACTIVE contienen millones  de  moléculas desarrolladas por BP para eliminar la suciedad, combatiéndola en dos frentes: por un lado, las moléculas ACTIVE se adhieren a la suciedad y la eliminan de los componentes esenciales del motor; y, por otro, se fijan a las superficies metálicas limpias de los motores formando una capa protectora que impide que la suciedad se pegue al metal.

La tecnología ACTIVE es fruto de una investigación que ha durado cinco años. En total, han sido más de 50.000 horas de pruebas en todo tipo de motores y vehículos, cubriendo el equivalente a más de 1,6 millones de kilómetros. Los 110 ensayos diferentes realizados por BP para demostrar las propiedades de limpieza y eliminación de la suciedad de sus nuevos carburantes han dado como resultado una mejora inmediata en lo que se refiere a la limpieza del motor.

Por ejemplo, los nuevos carburantes BP Ultimate con tecnología ACTIVE son capaces de eliminar la suciedad almacenada en el motor con el repostaje de menos de dos depósitos. Permiten, además, recorrer hasta 56 km*** adicionales por depósito en comparación con los carburantes low cost*.

“Estamos encantados de que España estrene nuestra mayor innovación en la lucha contra la suciedad y nuestra mejor gama de carburantes de la historia”, reconoce Enrique González, director de Comunicación y Relaciones Institucionales de BP para España y Portugal. “Incluso la más pequeña partícula de suciedad puede tener impacto en el rendimiento del motor. A partir de ahora, con los nuevos carburantes BP con tecnología ACTIVE se podrán evitar estos problemas y se podrán recorrer más kilómetros por depósito”.

Sobre BP

BP cuenta con más de 640 estaciones en España y con  8.000 en toda Europa que prestan servicio cada día a millones de clientes con un principio básico, la calidad.

BP es una de las mayores compañías energéticas mundiales, proporciona servicio a millones de clientes cada día en más de 80 países en 5 continentes y cuenta con 84.500 empleados. Sus principales actividades son exploración y producción; refino y marketing; y  energías alternativas, un negocio que proporciona energía con bajas emisiones de carbono. A través de estas actividades, BP provee combustible para el transporte; energía para calefacción y luz; servicios de comercialización y productos petroquímicos para una variedad de aplicaciones.

AUSBANC CANARIAS CELEBRÓ UN AÑO MÁS EL DÍA MUNDIAL DEL CONSUMIDOR

“Aprendiendo a comprar de forma inteligente y segura”

ofreciendo, dentro de los actos celebrados por Consumeralia 2015, en sus delegaciones en Gran Canaria y en Tenerife, información y asesoramiento gratuitos

tendente a conseguir consumidores más inteligentes

Las Palmas de Gran Canaria (Canarias), 24 de marzo de 2015 / Consumo - AUSBANC CANARIAS / Gabinete de Prensa.

El pasado 16 de marzo en el Club La Provincia, c/. León y Castillo nº 39 de Las Palmas de Gran Canaria, dieron comienzo las Jornadas que se ofrecen anualmente por el DIA MUNDIAL DEL CONSUMDIDOR, desde las 9:00 h. hasta las 14:00 horas mediante “Jornada de Puertas Abiertas” con asesoramiento jurídico personalizado y gratuito, que efectuaron los especialistas de AUSBANC, Octavio Javier Suárez Silva, José Miguel Velázquez Perelló y Rosa María Suárez Yanes atendiendo a más de 40 personas afectadas en materia de cláusulas suelo, ejecuciones hipotecarias, participaciones preferentes, comisiones abusivas, inversiones, seguros, acciones Bankia, etc.

Continuando por la tarde de 17:00 a 20:30 horas, en el mismo escenario, un Ciclo de Conferencias con entrada gratuita, siendo la primera de las charlas ‘Cómo ahorrar en suministros de electricidad, agua, telefonía, etc.’, a cargo de Carles Enric Florensa Tomás, Catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Lleida el cual hizo una reflexión sobre la necesidad de contratar, comparar ofertas y conocer nuestros derechos y exigirlos, además de cómo ahorrar en suministros eléctricos y exponiendo ejemplos prácticos. Siguiéndole a continuación Javier José García Carballo, Jefe del Servicio de Eficiencia Energética y Nuevas Energías del Gobierno de Canarias, que habló mayormente de la factura de electricidad y aconsejó comprar equipos de nueva gama A +++, además de comprobar si tenemos pérdidas, tener mucho cuidado con la discriminación horaria, revisar qué potencia más idónea debemos contratar, etc.

Durante la segunda charla, ‘Cómo vender, comprar o contratar con más seguridad a través de internet: viajes, coches, alojamiento, etc.’,  Francisco Javier Bencomo Bencomo, el Presidente de la Junta Arbitral de Consumo de Canarias, habló del plazo del ejercicio de derecho de desistimiento y lo fundamental que es tener la información exacta sobre el precio de los productos o servicios, incluidos todos los impuestos… para conocer el precio total. Lucas Pérez Martín, Profesor de Derecho Internacional Privado de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, continuando con la charla, mostró las distintas ofertas que tenemos para viajar y las cómodas opciones para comprar; habló de la protección jurídica y los derechos de los consumidores además de reafirmar que la ley a aplicar, en cada momento y lugar, es la que más proteja al consumidor.

La tercera parte de la Jornada, ‘La efectividad de la banca local y su relación personalizada con el cliente’ fue presentada por Fernando Berge Royo, Presidente de Cajasiete habló tanto de la expansión y colocación de oficinas para prestar servicios necesarios, su incentivación al sector primario como de la política de la entidad de no haber colocado productos tóxicos. Siguiéndole el Delegado de Ausbanc Canarias Jerónimo Barrera Hernández, con ‘Cómo defenderse de créditos rápidos y reclamar comisiones bancarias abusivas’, el cual expuso claramente cómo afrontar pagos pequeños, la posibilidad de negociar las comisiones bancarias, sugirió analizar nuestros ingresos antes de contratar cualquier producto o comprar compulsivamente, considerando que los MICRO-CRÉDITOS SUPER-RÁPIDOS son contrarios a la dignidad, a los valores y derechos constitucionales porque su publicidad es desleal y subliminalmente engañosa por omisión y contraria a las normas reguladoras especiales de publicidad.

La clausura del Foro Jurídico celebrado por la Delegación de Ausbanc Gran Canaria corrió a cargo del Excmo. Sr Don Jerónimo Saavedra Acevedo, Diputado del Común de Canarias.

**********************************************

El 18 de marzo en la Delegación de Ausbanc Tenerife, Avda. tres de Mayo nº 30-2º de Santa Cruz de Tenerife en la “Jornada de Puertas Abiertas” con asesoramiento jurídico personalizado y gratuito desde las 9:00 hasta las 14:00 horas fueron atendidas más de 50 personas afectadas por acciones Bankia, cláusula suelo, participaciones preferentes, comisiones bancarias abusivas, seguros, ejecuciones hipotecarias, etc. por los especialistas de AUSBANC José Miguel Velázquez Perelló, Rosa María Suárez Yanes y Octavio Javier Suárez Silva

En la jornada de tarde de 17:00 a 20:30 horas, en el Salón de Actos de Cajasiete, sito en Avda. Manuel Hermoso Rojas nº 8, dio comienzo el Ciclo de Conferencias con entrada gratuita sobre compras por internet, la banca local y el ahorro en la luz, agua y teléfono,… En el cual Carles Enric Florensa Tomás, Catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Lleida abrió la primera de las charlas ‘Cómo ahorrar en suministros de electricidad, agua, telefonía, etc.’ indicando la posibilidad de poder actuar al contratar en tres etapas: antes, durante y una vez extinguido el contrato; animó a revisar la factura del servicio durante la vida del contrato así como obtener y guardar la información y publicidad precontractual. Javier José García Carballo, Jefe del Servicio de Eficiencia Energética y Nuevas Energías del Gobierno de Canarias, estableció pautas para el ahorro en la factura de la electricidad y habló de eficiencia en relación al agua, ya sea evitando fugas así como instalando equipos y difusores de agua. Ofreció detalles acerca de la potencia y del consumo y gasto de los electrodomésticos.

Abriendo el segundo bloque de conferencias, ‘Cómo vender, comprar o contratar con más seguridad a través de internet: viajes, coches, alojamiento, etc.’, la Doctora en Derecho Civil de la facultad de Derecho de la Universidad de La Laguna, María Elvira Afonso Rodríguez, recomendó comprobar la seguridad del ordenador y revisar el antivirus a la hora de contratar vía Internet además de identificar perfectamente al vendedor, analizar la oferta y comprobar las condiciones de la compra. También explicó la necesidad de establecer distintivos de seguridad y de la normal desconfianza del consumidor y de la inseguridad jurídica. Francisco Javier Bencomo Bencomo, Presidente de la Junta Arbitral de Consumo de Canarias, hizo su presentación en torno a la misión del consumidor que contrata productos por Internet que calificó de “minucioso culto” y dio  consejos acerca de la necesidad de obtener una correcta información en cada momento, siendo muy exigentes con el contenido de las ofertas y la protección de nuestros derechos.

‘La efectividad de la banca local y su relación personalizada con el cliente’. En este tercer y último bloque, Fernando Berge Royo, Presidente de Cajasiete hizo una breve reseña histórica del origen de la caja y calificó de “familiar, personal y cercana” a su entidad bancaria, siendo una banca ética, no especulativa, entre otras muchas cosas. ‘Cómo defenderse de créditos rápidos y reclamar comisiones bancarias abusivas’ corrió por cuenta de Jerónimo Barrera Hernández, Delegado de Ausbanc en la Comunidad Canaria que habló del gran negocio de los créditos rápidos por parte de la banca y de los microcréditos por parte de los “chiringuitos financieros”, de la proliferación de éstos debido a la crisis imperante, y de la suma necesidad de control efectivo y radical por parte del Gobierno, por atentar contra valores y derechos constitucionales.

Para cerrar el acto, el Delegado de Ausbanc Canarias dio las gracias a todos los asistentes, ponentes y patrocinadores, cediendo el Acto de Clausura -al no acudir por motivos de agenda el Director General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias- al Presidente de CAJASIETE Fernando Berge Royo, el cual se mostró muy complacido y tuvo palabras de reconocimiento a la necesaria labor de Ausbanc tanto en Canarias como en todo el territorio nacional.

**********************************************

Como colofón final, el viernes 20 de marzo de 18:00 a 22:00 horas, se celebró en Santa Cruz de Tenerife el VI Torneo Escolar de Ajedrez Ausbanc, en los salones del Centro de Ajedrez Fundación CajaCanarias donde, en primer lugar, el Delegado de Ausbanc Canarias, Jerónimo Barrera Hernández tuvo palabras de agradecimiento y estímulo a las familias que acudieron con sus hijos a participar en este Torneo, “por el esfuerzo que supone y por estar preparando a hombres y mujeres del mañana en base al respeto, la sensatez, la coherencia, la dedicación y la constancia. Seres capaces de lograr sus propias metas”. E hizo entrega a su Presidente, José Luis Fernández García, de una placa de agradecimiento por su dedicación y colaboración, además de medallas a todos los participantes y trofeos al campeón y subcampeón de cada categoría.

Consumo organiza jornadas abiertas al público para analizar las nuevas tendencias y su afección sobre el consumidor

La Laguna (Tenerife - Canarias), 13 de marzo de 2015 / Comercio - Consumo / Gabinete de Prensa. 

El director general de Comercio y el primer teniente de alcalde de La Laguna inauguran la cita de hoy en Tenerife, en la que se debate sobre los últimos cambios en la protección de los consumidores en las islas, entre otros asuntos.

La Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias ha organizado dos jornadas informativas de acceso libre y gratuito para celebrar el Día Mundial del Consumidor. La primera de estas jornadas se ha celebrado hoy, en el municipio tinerfeño de La Laguna, con la colaboración del Ayuntamiento. Gustavo Matos y el primer teniente de alcalde de La Laguna, Javier Abreu, inauguraron el encuentro, dirigido al público en general y a técnicos de cualquier administración y entidad que trabaje en el área de consumo.

Matos y Abreu destacaron a La laguna como uno de los municipios más activos en el ámbito de la información y la protección de los derechos de los consumidores, que cuenta con una oferta continuada de cursos, talleres y charlas informativas, que se canaliza a través de la Concejalía de la OMIC, Promoción y Desarrollo Local que lidera Mónica Martín. 

Gustavo Matos señaló también el creciente interés de los ciudadanos por conocer y ejercer sus derechos ante las empresas que les proporcionan productos y servicios y también ante las administraciones públicas lo que, según dijo, contribuye a mejorar la calidad y a incrementar la protección a los consumidores. Por ello, insistió en la importancia de la organización de eventos públicos relacionados con el consumo en los que pueda llegarse al mayor número de consumidores posible.

La jornada de hoy, que se repetirá mañana en Las Palmas de Gran Canaria, contó con la participación del defensor del consumidor de la empresa Canaragua, Seri Sanchís, que se refirió a los cambios en la protección del consumidor en las Islas; la responsable territorial de gestión de clientes de Endesa, Lidia Quintana, que habló sobre consumidores y energía: y Javier Martínez del Moral, miembro del consejo de redacción del Órgano de Control de Cláusulas Abusivas, con una ponencia sobre el mercado financiero y los consumidores.

Presentación en Telde de la cooperativa energética Som Energia.

Telde (Gran Canaria - Canarias), 13 de marzo de 2015 / Medio ambiente - Consumo / Gabinete de Prensa.

La charla anunciada  de Cecilia Sánchez Suárez comenzó a la hora prevista en el Círculo Cultural de Telde, con la organización de Turcón Ecologistas en Acción, la conferenciante aporto amplia y variada información a la vez que hizo énfasis en hacer entender y comprender el panorama energético actual y ver qué podemos hacer para reducir el importe eléctrico y apostar por modelos de energía y consumo más sostenibles.

Además, se aportaron consejos de cómo ahorrar en el consumo individual de electricidad: reducir el gasto innecesario, bajar la potencia contratada si está por encima de nuestro consumo diario, etc.

Las explicaciones de la iniciativa cooperativa Som Energia se centraron en quienes son, cómo se inició y su forma de gestión, que se basa en generar la energía renovable necesaria para el autoconsumo, siendo este uno de los principios rectores de este proyecto participativo.

Por supuesto se habló del “Déficit de Tarifa”, de Energías Renovables, del culto al Carbón, las “Puertas Giratorias de Políticos y Empresas Eléctricas”, etc.   Y para acabar se contó sobre las condiciones para ser cooperativista y las ventajas económicas y éticas de ser clientes de Som Energía. En la web se puede encontrar más datos sobre esta Cooperativa y de cómo hacerse socio de la misma.

Para finalizar la charla, se dio pie a un pequeño debate donde los asistentes realizaron preguntas en un debate animado y clarificador.

Desde junio del año pasado, además de impartir charlas sobre el sistema eléctrico español y las peculiaridades del sistema canario, renovables, etc.; con carácter formativo, vengo informando y dando charlas sobre Som Energia para su implantación, como un paso necesario hacia el nuevo modelo energético.

Es una gran oportunidad para los ciudadanos de esta y otras islas como paso necesario hacia la autogestión de una energía sostenible y limpia, hacia la soberanía energética y  una apuesta por las energías renovables y la eficiencia energética, desde la participación y la transparencia, especialmente para aquellas personas que por motivos económicos no tienen posibilidad de acceder al autoconsumo. Supondría abrir una puerta, una buena oportunidad para un cambio real al alcance de prácticamente todo el mundo.

Consumo implanta un sistema pionero en España que permite resolver conflictos a través de videoconferencia

·        Gustavo Matos destaca las ventajas de este sistema que permite asistir a las audiencias desde cualquier parte del mundo, lo que beneficia especialmente a los residentes en las islas menores y a las personas con movilidad reducida

Canarias (España), 04 de marzo de 2015 / Comercio - Consumo / Gabinete de Prensa.

El director general de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias, Gustavo Matos, presentó hoy un nuevo sistema, pionero en España, cuyo uso acerca a los ciudadanos el servicio del sistema arbitral de consumo, y que permite celebrar reuniones a través de videoconferencia, evitando así desplazamientos del ciudadano y de los técnicos que gestionan el servicio. “Este nuevo sistema beneficiará especialmente a los residentes en las islas menores y a las personas con movilidad reducida, lo cual supone un auténtico acercamiento de la administración al ciudadano, que podrá conectarse desde cualquier parte del mundo”, explicó el director.

Gustavo Matos señaló que el sistema “es muy sencillo. Los ciudadanos que hagan uso del Sistema Arbitral de Consumo que tengan prevista la celebración de una audiencia para resolver su caso concreto reciben en su correo electrónico un enlace para conectarse a este sistema de videoconferencia el día y a la hora indicada. Lo realmente ventajoso es que pueden hacerlo desde cualquier dispositivo electrónico, ya sea un ordenador, una tableta o un teléfono móvil”.

Con este nuevo sistema, además de evitar a los ciudadanos desplazamientos que en muchas ocasiones les causan un trastorno,  también se consigue agilizar el servicio, ya que se evitan también los desplazamientos de los árbitros y los técnicos encargados de la Junta Arbitral de Consumo.

El director añadió que esta actuación “es un verdadero acercamiento de la administración al ciudadano,  ya que facilitamos al máximo su acceso a nuestros servicios. También considero que supone un nuevo impulso al derecho de los consumidores a reclamar cuando no están de acuerdo con un servicio que se les ha prestado, ya que derribamos las barreras físicas, que condicionan a las personas de manera importante”.

El sistema de videoconferencia permite también la grabación, con lo que las audiencias que se celebren quedarán registradas durante un periodo máximo de seis años.

Gustavo Matos aprovechó la presentación para recordar que el Sistema Arbitral de Consumo es un servicio que permite la resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y empresas, cuyas resoluciones o laudos son vinculantes para ambas partes y, por tanto, de obligado cumplimiento. Matos destacó especialmente “el carácter gratuito y público de este servicio, que evita en numerosas ocasiones acudir a la justicia para resolver estos desacuerdos y, en consecuencia, gastos, esperas y trámites burocráticos”.

La logística integrada: elemento clave para una estrategia de e-commerce efectiva

• No hay buena experiencia de compra online sin logística eficiente detrás

• Las plataformas tecnológicas han de ser flexibles para que la integración entre el entorno online y el offline sea plena y se pueda proporcionar una experiencia de compra satisfactoria

• El método de compra Click&Collect reduce costes de envío y aporta flexibilidad a los consumidores que pueden comprar y recoger dónde y cuándo lo deseen

Madrid (España), 8 de septiembre de 2014 / Consumo - Nuevas tecnologías / Gabinete de Prensa.

La tecnología ha transformado los comportamientos del consumidor y ha hecho los procesos de compra más sofisticados. Hoy es posible reconocer otros tipos de comportamiento aparte del “solo físico” o “solo on-line”. Desde Vector ITC Group identificamos otros comportamientos mixtos, como el cliente ROPO, que investiga on-line pero compra en tiendas físicas, (ROPO: Research Online, Purchases Offline) y el cliente Showroomer, que investiga en las tiendas físicas, y después compra lo más económico posible online, o el cliente RTB (Research, Testing and Buying) que investiga on-line, testea en tiendas físicas y compra on-line. 

Estos nuevos consumidores son más exigentes y sólo son fieles a aquella experiencia de compra que cubra todas sus expectativas y le ofrezca todas las opciones y facilidades. Los factores más relevantes para decidir cuando realizan una compra on-line son los precios bajos y las devoluciones sencillas y gratuitas.

En este entorno la logística se ha transformado en uno de los elementos clave para configurar una estrategia de e-commerce efectiva. “Es fundamental integrar el e-commerce con el operador logístico para proporcionar una experiencia de compra satisfactoria. Los sistemas IT deben estar preparados para responder eficaz y eficientemente ante incidencias que puedan surgir en una compra on-line” afirma Aaron Ranson Director del área de Consultoría y Soluciones de Vector ITC Group.

Cuando un usuario realiza una compra on-line y le llega correctamente su mercancía o es capaz de realizar una devolución de forma ágil y eficiente, cumplimos sus expectativas y afianzamos las posibilidades de una compra posterior. El consumidor no diferencia a la marca donde compra con el operador logístico, por lo que la forma de operar de ambos debe estar unificada.

Para conseguir una plena integración es muy importante contar con las plataformas tecnológicas más eficientes que puedan operar a nivel internacional. Además deben destacar por su flexibilidad y buen servicio, tal y como ofrece la plataforma de Vector ITC Group.

“En Vector ITC Group desarrollamos procesos a medida, en función de las necesidades de cada cliente pero también integramos plataformas de e-commerce como IBM WebSphere commerce, Magento, Drupal commerce o Hybris. Estudiamos e implantamos la fórmula que sea más idónea para cada compañía” explica Aaron Ranson, Director del área de Consultoría y Soluciones de Vector ITC Group.

Cuando un usuario realiza una compra on-line, el despliegue logístico se puede realizar de dos maneras:

• Entrega a domicilio

• Entrega en Punto Genérico (Click&Collect Point)

El Click&Collect permite a los consumidores comprar on-line desde cualquier ubicación y recoger los artículos en el establecimiento o punto de recogida destinado a tal efecto. La logística debe estar integrada lo máximo posible en el modelo de e-commerce, de forma que beneficie a todos sus participantes.

Beneficios para el consumidor:

• El consumidor no paga el envío, ya que el artículo se envía directamente al punto genérico, normalmente asociado a la marca, aun cuando existan otras alternativas. Esto no sólo ahorra dinero, sino que también evita los inconvenientes de entrega a domicilio.

• Este método ahorra tiempo al consumidor, le permite realizar la compra dentro del horario más ajustado a su necesidad y recogerlo en la tienda de una forma rápida y fácil.

• Los bajos niveles de stock no son un obstáculo para que un usuario no disponga del producto que solicita. Todos los artículos están en stock y están disponibles en línea para el envío.

• La posibilidad de pagar en el punto genérico, elimina la necesidad de realizar el pago on-line, incrementando la confianza y la seguridad en la compra.

• Permite al consumidor ver y tocar el artículo en persona, antes de hacer una compra final.

Beneficios para la empresa de e-commerce:

• Fidelizar clientes al prestar un servicio ágil y eficiente y proporcionar una experiencia de compra más satisfactoria y adaptada.

• Aumento del tráfico en el punto de venta físico al recoger el pedido y posibilidad de que el usuario realice más compras ofreciéndole promociones.

Sobre Vector ITC Group

Vector ITC Group, empresa tecnológica 100% de capital español, es un proveedor de servicios integrales de tecnología, outsourcing y productos de software, que proporciona e integra servicios y soluciones mediante un amplio portfolio que abarca múltiples sectores: banca y finanzas, industria, telco y media, retail, ocio y turismo, administración pública y sanidad.

La compañía, fundada en 2002, está formada por más de 1400 empleados que ofrecen servicio en España (Madrid, Coruña, Albacete, Córdoba y Segovia) y a nivel internacional, en las sedes de Perú, Brasil, Chile y México.

Vector ITC Group desarrolla tecnología por y para las personas, siendo la innovación el motor de su crecimiento y las personas su fuente de inspiración. Tecnología inteligente para transmitir confianza, seguridad y facilitar los proyectos vitales.